Commande

  • Combien de temps avant mon départ puis-je réserver un séjour ?

  • Il vous est possible de réserver le jour même du départ.

  • Comment transformer mon devis en réservation ferme ?

  • Si vous souhaitez transformer le devis que vous avez effectué en réservation ferme, deux solutions s’offrent à vous :
    -Vous pouvez directement le faire par Internet en vous connectant à la Rubrique Mon compte et payer par carte bancaire (Visa, Eurocard, Mastercard).
    -Vous pouvez également régler par téléphone en appelant l’un de nos conseillers au 01.75.84.82.19 et finaliser votre commande avec en réglant par carte bancaire (Visa, Eurocard, Mastercard).

  •  Que faire si je n'arrive pas à réserver directement sur le site internet ou que j'ai besoin de conseils ?

  • Appelez-le : 01.75.84.82.19 (prix d’un appel local).

    Attention les fraisde dossier seront plus élevés si vous faites la réservation avecun de nos agents par téléphone que sur internet.

  •  Puis-je poser une option ?

  • Il n’est pas possible de mettre d’option.

  •  La disponibilité est-elle affichée en temps réel ?

  • Les stocks des appartements sont affichés en temps réel.

    Néanmoins il est possible qu’un produit qui apparait en ligne en moment de votre réservation ne le soit en définitive plus si plusieurs utilisateurs le réservent en même temps.

  •  Pourquoi dois-je donner mes coordonnées ? 

  • Votre adresse email sert à l’envoi de vos documents de voyage, elle est par conséquent indispensable. De plus, nous avons besoin de vos coordonnées, numéro de téléphone portable de préférence, pour vous contacter si nécessaire. Elles ne seront en aucun cas diffusées à un tiers. Vous pouvez donc les laisser sans crainte. Il est impératif de nous donner un numéro de téléphone portable si vous avez réservé un « Traiteur des neiges ».

  •  Vais-je avoir des frais des dossiers ? 

  • Les frais de dossier s'élèvent à 9 euros pour une réservation effectuée directement en ligne par carte bancaire, 15 euros pour une réservation effectuée par téléphone. Les frais de dossier seront majorés de 12 euros si l'acompte a été réglé par carte bancaire sur le site mais que le solde du séjour est réglé tout autre moyen de paiement que la carte bancaire.

    Ces frais peuvent varier à la baisse en fonctions des opérations de promotions marketing.
  •  Comment puis-je savoir que ma réservation est bien effective ? 

  • Une fois votre réservation effectuée vous recevrez par mail dans les 2 heures qui suivent la réservation un mail de confirmation. Attention, si vous n’avez pas reçu de mail, merci d’appeler notre Service Clients au 01.75.84.82.19 mais ne refaite surtout pas une nouvelle réservation.

  •   Que faire si j’ai réservé par erreur deux ou plusieurs réservations alors que je n’en souhaitais qu’une ? 

  • Si vous avez effectué deux ou plusieurs réservations identiques et que vous n’en souhaitez qu’une il faut immédiatement envoyer un email à l’adresse contact@djocatravel.com en précisant que vous ne souhaitez qu’une seule réservation. Merci d’indiquer sur ce mail le nom auquel vous avez effectué la réservation ainsi que les numéros de dossier et de nous faire parvenir un RIB au nom du titulaire du dossier. 10€ de frais de gestion vous seront demandés par dossier à annuler.

  •  Comment puis-je modifier ma réservation ?  

  • Si vous souhaitez modifier votre réservation adressez-nous votre demande par e-mail à contact@djocatravel.com en précisant votre numéro de dossier et le nom sous lequel celui-ci a été enregistré. Votre réservation peut être modifiée dans la limite des disponibilités.

    Des frais de modification seront appliqués en plus des frais éventuels réclamés par nos fournisseurs. Les frais supplémentaires réclamés par nos fournisseurs seront soumis au préalable à l'accord du client.

    Tarification des frais de modification : 
    - 15€ de frais seront appliqués pour tout dossier inférieur à 300€
    - 30€ de frais seront appliqués pour tout dossier compris entre 301€ et 599€
    - 50€ de frais seront appliqués pour tout dossier compris entre 600€ et 1799€
    - 80€ de frais seront appliqués pour tout dossier supérieur ou égal à 1800€

  •  Est-il possible d’annuler mon séjour ?  

  • Il est possible d’annuler votre séjour. Cependant, toute annulation, pour quelle que raison que ce soit, partielle ou totale, devra nous être notifiée par courrier recommandé A/R à DJOCATRAVEL / Annulation 92-98 Boulevard Victor Hugo, 92110 Clichy, la date de réception de votre courrier déterminant la date de la demande d’annulation. Toutes les demandes d’annulations doivent être accompagnées d’un RIB au nom du titulaire du dossier. Djocatravel.com procèdera au remboursement des sommes versées, sauf frais de dossier, frais de modification, frais de gestion et montants des cotisations d'assurances toujours acquis par Djocatravel.com et déduction faite des sommes retenues aux titres des pénalités du barème ci-dessous : 
    - à plus de 60 jours du départ : 25 % du prix du voyage 
    - entre 60 et 30 jours avant le départ: 50 % du prix du voyage 
    - entre 29 jours et 15 jours: 75 % du prix du voyage 
    - moins de 14 jours avant le départ ou non présentation: 100 % du montant total de la commande.

  •  Quand et comment sont envoyés les documents de voyage ?  

  • Vous recevrez vos documents de voyage par mail dans les 2 heures qui suivent le règlement du solde de votre dossier. Ces derniers sont à imprimer et à présenter lors de votre arrivée pour procéder aux échanges des clés et autres prestations contractées.

    Nos mails peuvent également arriver dans les spams. De ce fait, merci de vérifier au sein de vos spams et des « mails indésirables » si les documents de voyage ne vous sont pas parvenus. Si vous ne les recevez pas sous 2 heures contactez le 01.75.84.82.19, mais ne refaites surtout pas une nouvelle réservation.